一、信访工作 1、学校信访工作是指个人或组织以来信、电话、电子邮件、走访等形式向学校反映情况、提出意见、建议和要求，学校相关部门依据有关政策和规定进行处理的活动。 2、信访工作是学校下情上达、上情下传并与广大师生员工密切联系的重要渠道之一；是实施民主管理，推动各部门和学校改进工作的有效手段。做好信访工作，对于维护学校稳定、保障学校发展具有重要作用。 　　二、工作原则 1、以党和国家信访工作的方针、政策为准则，处理来信、来访。 2、在实事求是、深入调查研究的基础上处理来信、来访。 3、分段负责、归口管理，及时、有效地解决问题与思想疏导教育相结合。 　　三、工作程序 1、编号、登记、分类。 2、一般咨询情况的来信，由学校办公室负责人直接批转相关单位阅处，反映重要情况及热点问题，按学校办公室负责人批示分别送相关校领导阅示，根据校领导的批示送相关单位处理。 3、反映突发事件和紧急来信，在送校领导阅示的同时，立即通知有关单位做好有关应急准备工作。 4、在完成上述程序后，还应督促职能部门或相关单位尽快解决来信中所提出的问题，并以书面、电话、网络等形式将处理意见、结果等回复来信者。 5、若来信、来访提出的一些问题，因受国家政策或规定限制等而不能解决的，应以电话、网络等多种渠道向来信来访者解释并说明原因。