一、接待原则 接待工作要围绕学校的中心工作，本着热情周到、大方得体、节俭、规范和宣传的原则，严格实行责任制，精心组织、认真安排、优质服务、确保安全，做到领导放心、来宾满意，努力当好接待员、服务员、导游员、宣传员、信息员。 1、诚恳热情，大方得体 诚恳热情的态度是待客之道的首要之点。孔子云：“上交不?，下交不渎。”对于来访者，不管是上级部门，还是下级单位来的，也不管其身份、资历、国籍如何都应平等相待，诚恳热情，不卑不亢，落落大方。 2、讲究礼仪，细致周到 在仪表方面，要面容清洁，衣着得体，和谒可亲；在举止方面，要稳重端庄，风度自然，从容大方；在言语方面，声音适度，语气温和，礼貌文雅。 接待工作的内容往往具体而琐碎，涉及多部门和人员。在接待工作中要开动脑筋，综合考虑，把工作做得细致入微，有条不紊，善始善终。 3、按章办事，俭省节约 严格执行请示、报告制度。坚持勤俭节约，严格接待标准，禁止铺张浪费，分清公私界限，遵守财务制度。在接待工作中应厉行节约，精打细算，勤俭务实，不搞形式主义、摆阔气、讲排场、奢侈铺张的不正之风，尽可能少花钱多办事。 4、保守秘密 在重要的接待工作中，往往参与接触到一些机要事务、重要会议、秘密文件等，要特别注意保密工作。在接待过程中，尤其要注意言谈举止的分寸，注意内外有别，严守有关秘密。 　　二、接待规定 本着对口接待，统一管理的原则。接待工作在学校办公室的领导下，由办公室与各机关部处、学院共同组织实施。接待规格应根据来宾身份、来访目的、来访者和学校有关人员的关系等情况做出合适的安排。 1、省部级领导人、重要客人和特大型企业主要领导人来访时，一般由党委书记或校长接待，必要时党委副书记或副校长陪同接待，相关部门的负责人参加接待。 2、兄弟院校的校领导来访时，一般由相应校领导接待。 3、以某一方面工作交流为主的来宾，接待工作一般由相关职能部门或院系负责。 4、司局级以下领导来访时，一般由学校办公室主任(或副主任)或者主管部门负责人接待，相关部门负责人参加接待。 　　三、接待工作内容 1、接待计划：接待应本着注重实效，热情、周到、礼貌、节俭的原则，尽量减少陪同人员、陪餐人员。 2、住宿安排：了解来访者是否需要在校内住宿及住宿要求，起止时间和房间数量，及时预定，必要时需要到房间里检查设施是否齐全。来访客人的住宿、交通费用原则上在接待前应明确。 3、车辆安排：事前联系来访者来校和离校的具体时间，安排车辆接送，并根据来访者的要求安排相应车辆进行服务。 4、餐饮安排：根据来访者的日程，做好其在校的餐饮安排。并根据校内领导会见的需要，安排相应的工作餐，一般安排一次宴请。应根据客人的餐饮习惯安排饮食。 5、安排会见：根据来访者的来访目的，安排相应的会见。安排会见前要充分了解来访者的需求，报请领导审批，确定接待方案以及参加接待领导和人员、时间、地点、服饰要求、会务、交流材料（学校宣传册、近期校报、工作材料）等。 6、参观安排：根据来访者的要求，安排相应内容的参观。要求参观时间紧凑，内容详实，能够展示学校的特色。来宾确需要安排到校外参观的，原则上限定在市区范围内。 　　四、接待工作流程 1、来访信息编报 接到来访信息（通过电话、传真等），了解来访人数、姓名、职务、性别，来访目的，抵离时间及方式，接送站要求，住宿要求等，编写来访信息（见附表），报主管主任批示，根据主任批示，报有关校领导批示。 2、草拟接待计划 根据领导批示，草拟接待计划，制定好的接待计划，报主任和有关校领导审定；领导审定后的接待计划与来宾沟通，若有变化再报主任和有关校领导审批。 3、制定接待计划 经主任、有关校领导审定和来宾意见反馈的修订后的接待草案，联系各有关部门、单位、饭店、宾馆等，制定最终接待方案，并印制成接待手册。接待手册发放至参与接待有关单位和人员及来宾。接待方案一经制定，一般不得随意更改。 4、开展接待工作 根据接待手册开展接待工作 5、接待总结 接待完毕，根据有关规定结算接待费用；总结接待工作中的得失；对于重要接待，要归档，包含接待手册、重要活动情况的新闻、简报、重要来宾的饮食、生活习惯等内容。